Technicien.ne de support informatique

Le Campus Condorcet est un nouveau campus de recherche et de formation à la recherche en sciences humaines et sociales, porté par l’établissement public Campus Condorcet (EPCC). Le projet réunit onze établissements et organismes d’enseignement supérieur et de recherche. Il accueille depuis la rentrée 2019 des unités de recherche sur le territoires d’Aubervilliers. A terme, en y associant le site parisien de Porte de la Chapelle, le Campus pourra potentiellement accueillir près de 18 000 personnes, dont de très nombreux étudiants, de la licence au doctorat.

Le projet de Campus associe la dimension immobilière et urbaine à celle des technologies et services numériques. Dans ce cadre, une offre de services mutualisés à composante informatique et numérique garantira le confort d’usage au quotidien dans les espaces du Campus et le développement de pratiques nouvelles. Par ailleurs, l’EPCC a à assurer l’assistance informatique pour plus d’une cinquantaine d’unités de recherche et d’équipes-projets hébergées dans les espaces mutualisés. Au cumulé, sa responsabilité informatique s’étend sur plus de 1350 postes de travail. Pour assurer cette mission, l’EPCC recherche un.e technicien.ne de support informatique.

Au sein du pôle support informatique, sous l’autorité du responsable support, et en concertation avec l’ensemble des personnels qui le composent, la personne recrutée se verra confier des tâches de support et d’assistance informatique de niveau 1 et 2 auprès des usagers du Campus. Elle devra pourvoir faire preuve d’autonomie dans l’activité tout en respectant les principes de gestion de l’activité mis en place par le pôle numérique. Le campus s’équipant à court terme d’un ensemble d’équipements de visioconférence, la recrue fournira support et conseil aux évènements, cours et réunions hébergés par le campus.

Activités principales :

• Accueil des utilisateurs suite à des dysfonctionnements ou des besoins : Prise en compte de sollicitations des utilisateurs
• Assistance des utilisateurs à l’utilisation du poste informatique
• Enregistrement des incidents ou demandes, qualification des tickets
• Suivi des incidents et des demandes, gestion des relances
• Diagnostic et résolution des incidents
• Intervention sur site et par téléphone avec prise de main à distance
• Support technique et aide à l’organisation de visioconférences
• Déploiement et installation de postes informatiques, assistance à la première connexion
• Création de comptes informatiques
• Réalisation de demandes de service
• Mise à jour des informations sur l’état du parc (matériels, logiciels, licences)
• Installation et configuration ponctuelle de smartphones